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安徽首个供电抢修在线服务平台在宣城正式上线

2019年11月05日字体:
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宣城新闻网讯 10月18日,安徽首个供电抢修在线服务平台——宣城供电公司“配网抢修云平台”正式上线,这是宣城供电公司党委在第二批“不忘初心 牢记使命”主题教育中,落实整改措施,减小配网故障带来的停电影响,进一步提升客户用电体验的具体举措。

第二批“不忘初心 牢记使命”主题教育启动以来,宣城供电公司党委坚持问题导向,把提升客户体验、实现服务“零距离”为目标作为重要任务,在群众能否用好电方面检视问题,从客户立场、客户需求中找差距,先行先改,边学边改,努力为客户提供快捷、高效的供电服务。

该公司供电服务指挥中心党支部在走访社区时了解到,客户大多有两点诉求,一是希望通过微信更加方便快捷获取停电信息,二是通过95598电话报修后,无法及时获取抢修信息和恢复时间。针对群众提出的难题,供电服务指挥中心党支部组织党员迅速行动,深入讨论交流,开展问题攻关,9月底在全省率先实现通过“国网安徽电力”微信公众号主动向区域内受高低压故障影响的客户推送停电信息。10月中旬,完成配网抢修云平台的开发和测试等工作。

配网抢修云平台以泛在电力物联网建设为支撑,基于微信小程序使用,具备停电信息检索、多渠道故障报修等功能,并可实现精准定位故障区域、抢修人员运动轨迹实时显示、抢修全过程后台可视化等特点,实现平台互联、多方信息贯通。客户遇到用电问题,可通过手机实现线上报修,抢修人员通过故障定位及时到达故障点进行抢修,实现智能派工。客户可以在云平台查看抢修人员的运动轨迹,加强双向互动,不仅明显提升客户的服务感知,也方便了抢修人员定位故障点,有效提高抢修效率。

据了解,该平台上线后,宣州区45万居民将成为首批受益电力客户。宣城供电公司将继续拓展和完善配网抢修云平台建设,实现状态感知、智能识别,辅助作业、大数据统计、智慧分析等功能,驱动传统供电服务向平台化转化,切实把整改落实成效转化为主题教育成果。(祝伟  叶坦 康玮)


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